Assistente Virtuale AI per il supporto operativo dello Yard Management

Azienda

Gruppo industriale leader nella produzione e commercializzazione di materiali da costruzione, con una rete di stabilimenti produttivi e siti estrattivi distribuiti in Italia e all’estero, ciascuno dotato di un sistema digitalizzato di gestione del piazzale con configurazioni di complessità crescente.

Settore di attività

Industria dei materiali da costruzione — produzione e logistica di materiali da costruzione e leganti.

Progetto

Realizzazione di un assistente virtuale intelligente integrato direttamente nel sistema di Yard Management, con l’obiettivo di estendere la copertura del supporto operativo di primo livello anche nelle fasce orarie e nei contesti in cui l’assistenza umana non è disponibile.

Il punto di partenza era una crescita significativa della complessità operativa: gli impianti più recenti del gruppo sono dotati di funzionalità avanzate — gestione transiti, baie, notifiche ai conducenti, check-in autonomo, aree buffer — che richiedono agli operatori una conoscenza approfondita di procedure, configurazioni e comportamenti del sistema. La necessità di supporto tecnico immediato, anche in orari non lavorativi e in contesti internazionali multilingua, rendeva evidente l’opportunità di affiancare agli strumenti operativi un assistente conversazionale capace di rispondere in tempo reale.

Soluzione

Sviluppo di un assistente virtuale basato su AI generativa e ricerca semantica (RAG), addestrato sulla documentazione tecnica specifica del sistema di Yard Management: manuali applicativi, guide operative, documentazione di progetto, configurazioni di impianto e procedure operative. L’assistente è accessibile direttamente dagli applicativi di gestione del piazzale, con interfaccia web integrata e supporto multilingua che consente agli operatori di interagire nella propria lingua.

La piattaforma è ospitata in cloud su datacenter europeo e include la gestione dei log di sistema in tempo reale, consentendo all’assistente di rispondere non solo su procedure generali ma anche su eventi e condizioni specifiche dell’impianto. Le conversazioni sono storicizzate per auditing, e i casi non risolvibili automaticamente generano un ticket di escalation con notifica al team di supporto.

Attività svolte

• analisi e indicizzazione semantica della documentazione tecnica del sistema di Yard Management: manuali, procedure operative, guide alla configurazione e documentazione di impianto
• sviluppo della piattaforma web con autenticazione integrata nel sistema esistente e gestione dei profili utente
• configurazione dei modelli AI, definizione del prompt engineering e delle regole di contesto per garantire risposte accurate e coerenti con le procedure operative del gruppo
• integrazione dell’accesso ai log di sistema in tempo reale per supporto contestuale alla diagnostica
• implementazione della logica di escalation con generazione automatica di ticket e notifica al team tecnico per i casi non risolti
• configurazione dell’interfaccia multilingua e del sistema di storicizzazione delle conversazioni
• fase pilota su due impianti ad alta complessità con raccolta strutturata di feedback per ottimizzazione del sistema prima del rilascio completo

Obiettivi raggiunti

• supporto operativo disponibile 24/7 in più lingue, indipendentemente dalla reperibilità del team tecnico
• riduzione del carico di richieste di primo livello, con focalizzazione del supporto umano sui casi complessi
• accesso immediato e contestuale alla documentazione tecnica da parte degli operatori, direttamente dall’interfaccia operativa
• copertura operativa estesa anche negli orari notturni e nei siti internazionali del gruppo
• architettura scalabile e predisposta all’estensione progressiva ad ulteriori impianti e funzionalità